事前準備をする

多要素認証を利用するには、以下の準備が必要です。

1. 認証に利用する端末（スマートフォンなど）を用意する

ログイン時には、この端末を手元に所持しており、認証アプリが利用できる状態である必要があります。

認証に利用する端末に、認証アプリをインストールしてください。代表的な認証アプリには、以下のようなものがあります。

1. 通常通り「ログインする」の手順で、メールアドレスとパスワードを入力する

2. 「事前準備をする」でインストールした認証アプリを起動し、［ワンタイムパスワードを入力］画面に表示されたQRコードをスキャンする

3. 認証アプリに表示されたワンタイムパスワードを入力し、［続ける］をクリックする

初回ログインが完了すると、認証アプリにアカウントが追加されます。

2回目以降は、メールアドレスとパスワードの入力後に以下の画面が表示されます。端末で認証アプリを起動し、表示されたワンタイムパスワードを入力してログインしてください。

補足

QRコードが読み取れない場合は、［スキャンに問題がありますか？］をクリックしてセットアップキーを取得してください。

セットアップキーを認証アプリに入力することで、認証アプリへアカウントを追加できます。

トラブルシューティング

ワンタイムパスワードを入力してもログインできない：

以下の対応を、順番にお試しください。

①最新のワンタイムパスワードを入力しなおす

ワンタイムパスワードの有効期限が切れている可能性があります。一度パスワードが切り替わるのを待ってから、更新されたパスワードを入力してください。

②認証アプリを再起動する

認証アプリが正しく動作していない可能性があります。一度アプリを終了し、再度起動してからパスワードを確認してください。

③多要素認証設定をリセットする

①②をお試しいただいても問題が解決しない場合は、多要素認証の再設定をお試しください。

IT管理者に多要素認証設定のリセットを依頼し、再度「認証アプリに登録してログインする」の手順で認証アプリにアカウントを追加してください。

※リセットの方法は「多要素認証を設定する」を参照してください。

Q. アプリ以外に、SMSやメールなどを使った認証はできますか？

A. できません。リリース時期は未定となりますが、段階的に開発を検討してまいります。

Q. 認証アプリをインストールした端末を機種変更しました。どうすればよいですか？

A. 機種変更などで認証アプリが利用できなくなった場合は、多要素認証の再設定が必要です。IT管理者に多要素認証設定のリセットを依頼し、再度「認証アプリに登録してログインする」の手順で認証アプリにアカウントを追加してください。

※リセットの方法は「多要素認証を設定する」を参照してください。

Q. 認証アプリをインストールした端末を紛失しました。どうすればよいですか？

A. 端末を紛失した場合は、新しい端末で多要素認証の再設定が必要です。IT管理者に多要素認証設定のリセットを依頼し、再度「認証アプリに登録してログインする」の手順で認証アプリにアカウントを追加してください。

※リセットの方法は「多要素認証を設定する」を参照してください。